常見問題

• 養和醫療集團視像會診服務適用於哪些病人？

  1. 養和醫療集團現有病人在進行視像會診服務時必須在港(除非在特別情況許可下)
  2. 預約家庭醫學視像會診，病人須已年滿12歲
  3. 預約專科醫生的視像會診，如病人未滿 16 歲，視像會診時必須由成人（該成人必須年滿 21 歲）陪同。陪同的成人必須在視像會診開始時向醫生出示身份證
  4. 不屬於「不適用於視像會診的條件指引」的病人（可以在付款確認前發送的「病人注意事項」文檔中查看）

• 如何預約視像會診服務？

  家庭醫學門診、兒科門診、特約門診

  • http://www.hksh.com/telemedicine/

• 在網上預約視像會診服務時，我需要提供哪些資料？

  1. 請於「養和視像會診」FindDoc預約專頁先登入或註冊成為用戶
  2. 選擇所需預約服務
  3. 選擇可供預約的時段
  4. 按指示填寫和核對個人資料
  5. 驗證您的手提電話號碼
  6. 選擇送藥上門或藥物自取（如適用）
  7. 輸入信用卡資料（請注意，視像診症後會因應情況收取額外費用，包括藥物、試劑和其他檢查相關費用等）
  8. 付款後您將會收到由 FindDoc 發出的確認電郵及收據
  9. FindDoc 會安排專人在問診前聯絡您，以確認您的身份、了解您的狀況和收集視像會診必須的個人資料

  問診前請準備已連接網絡並備有網絡攝影機 (webcam) 和麥克風 (microphone) 的桌面電腦、平板電腦或手機。問診時間開始前15 分鐘，前往電郵內的視像問診連結。

• 如何知道我的預約請求已被確認？

  您將於付款後收到確認電郵及視像會診預約的時間和內容。

• 我最快於何時接受視像會診？

  家庭醫學門診

  • 星期一至星期五: 上午9時至下午4時
  • 星期六、星期日及公眾假期: 不適用

  最早預約時間可以在完成付款後2小時內安排(星期日及公眾假期除外)

• 我可以更改或取消預約請求或已確認的預約嗎?

  支付款項後已確認的預約將不接受取消、改期、轉讓或退款

• 視像會診前我需要準備什麼?

  • 身份證明文件，即香港身份證或旅遊證件
  • 在開始視像會診之前至少15分鐘登錄到視像會診連結
  • 確保室內環境光線充足且安靜，避免視像會診期間受干擾
  • 如有屬於您的任何圖片或錄像，請確保已儲存於通訊設備中，以便上載協助視像會診

• 我可以代表他人預約嗎?

  可以，您可以代他人預約，惟需提供該病人的必須資料。請注意已確認的預約將不接受轉讓。

• 視像會診服務接受哪些付款方法?

  網站使用 Stripe 付款系統，接受 Visa、Mastercard 或 AE 信用卡付款，付款過程經過Stripe 伺服器加密，信用卡資料不會儲存於養和的伺服器中。

• 視像會診每次服務費用是多少?

  • 家庭醫學門診
  • 港幣320元至560元
  • 兒科門診
  • 港幣1600元
  • 特約門診
  • 港幣900元
  • (收費或有變更，詳情請瀏覽本院網頁)

• 除視像會診服務費用，還有什麼費用?

  藥物費用、送遞費用及醫生建議之其他檢查費用：將在視像會診後確認及收費

• 如果我取消預約，可以退款嗎?

  已確認的預約於支付款項後將不接受取消、改期、轉讓或退款

• 我可否使用長者醫療券試驗計劃的醫療券及進行保險索賠?

  不可以，此服務僅接受直接付款。

• 如我未能在預定時間接受視像會診服務，可否安排退款?

  不可以。病人如未能在預定時間接受視像會診服務（嘗試聯繫病人三次後），不論您有否通知本集團，在任何理由或非本集團及其各關聯公司引起之事宜下，本集團將不會退還已付款項，且對病人因而產生的成本及開支，或對病人身體狀況的任何影響均無責任。

• 我如何獲取視像會診的正式收據?

  視像會診結束後，會獲發養和記帳收費單。
  - 如病人需要派送服務 (如冠狀病毒深喉唾液測試套件)，記帳收費單會一併派送
  - 如病人需要取藥，病人可於藥房取藥時一併拿取記帳收費單
  - 如病人不需要派送服務或取藥，記帳收費單會按申請郵寄至登記地址
  

• 如醫生無法確認病症或需要面診，我該怎麼辦?

  按醫生建議，您在視像會診後可能需要親臨求診。

• 如醫生處方藥物，我如何取藥?

  醫生或專家在視像問診後可能會為您處方藥物，您可以選擇送藥上門（港幣 $200）或自取。
  A) 如選擇送藥上門，診症後將會收到藥物的付款連結
  - 如於下午3時前進行視像會診，完成繳付第二次費用後，可獲安排即日藥物送遞。
  - 如於其他時段進行視像會診，完成繳付第二次費用後，藥物將於翌日晚上十時前送遞。
  - 此外，「藥物送遞服務」只適用於養和藥劑部安排的醫生處方藥物。不可運送緊急或危險類藥物。
  B) 如選擇藥物自取，完成繳付第二次費用後，您需要親自或由您委託的人士攜同身份證明文件，前往指定中心取藥。
  

• 我可以授權第三方代我取自理藥物藥嗎?

  可以。在會診時已跟養和職員協定指定中心取藥，第三方需出示病人的身份證明文件正或副本。

• 有否送藥上門服務提供？

  您可授權養和作為您的代理人安排第三方物流公司送遞藥物到你的住址，服務將收取送遞費用。

• 我可以透過視像會診取得病假證明嗎?

  醫生於視像會診期間會因應病人情況而批出病假證明，「新冠疫苗接種醫學豁免證明書」則不適用。

• 視像會診會被收錄嗎?

  - 養和醫療集團會把視像會診過程收錄及存檔，作為病人的醫療紀錄
  - 如未獲病人同意，視像會診的紀錄不會作教育、宣傳或研究用途
  

• 偏遠地區設有送件和取件服務嗎？

  送遞服務暫時不適用於以下地區：

  新界區：新娘潭、輞井圍、稔灣、上白泥／下白泥、南生圍、龍鼓灘、麥理浩夫人度假村、黃石碼頭、萬宜水庫、布袋澳、大坳門、榕樹澳、大網仔、北潭涌閘口、金山、井頭、馬鞍山村、沙頭角、打石湖、鹿頸、烏蛟騰、上水華山、打鼓嶺、沙嶺。

  離島區：昂坪、貝澳、大澳、塘福、梅窩、東涌道、大浪灣村、博覽館、馬灣、迪士尼樂園、機場人工島、愉景灣、小蠔灣、長洲及所有離島。

  其他：邊境禁區、羅湖、落馬洲、文錦渡。