常見問題

• 視像問診可靠嗎？

  隨著科技發展，視像問診在外國已經漸趨普及和成熟，讓求診人士減少舟車勞頓。在香港，公、私營機構近年亦陸續推出相關的服務。
  FindDoc 視像問診邀請具專業學歷和資格的註冊醫生和專家為您提供服務，讓您安坐家中亦可獲得適切的建議和治療。您在過程中提供的資料只作視像問診相關用途，絕對保密。

• 視像問診適合我嗎？

  視像問診只適合症狀輕微及非緊急病患。如果您的情況較複雜或嚴重，需要詳細評估及診斷，請使用我們的網上預約醫生服務，親身約見醫生。如情況危急，請立即致電 999 或前往急症室求診。

• 如何預約視像問診服務？

  1. 請先登入或註冊
  2. 選擇您心儀的醫生
  3. 選擇可供預約的時段
  4. 按指示填寫和核對個人資料
  5. 選擇送藥到府上或診所自取 (如適用)
  6. 驗證您的手提電話號碼
  7. 輸入信用卡資料 (請注意，醫生在診症後會因應情況收取額外費用) 及優惠碼 (如有)
  8. 預約後您將會收到由 FindDoc 發出的電郵，我們會即時將您的視像問診預約轉介給醫生。當醫生確認您的預約後，您將會即時收到確認電郵
  9. FindDoc 會安排專人在問診前聯絡您，以確認您的身份、了解您的狀況和收集必須的個人資料
  10. 問診前請下載Zoom, 準備已連接網絡並備有網絡攝影機 (webcam) 和麥克風 (microphone) 的桌面電腦、平板電腦或手機
  11. 問診前約 15 分鐘，在確認預約預約電子郵件內按「開始視像問診」, 等待我們的虛擬接待員從 Zoom 等候室接納您進入會議

• 視像問診後，我如何拿取藥物？

  醫生在視像問診後可能會為您處方藥物，您可以選擇送到府上或診所自取。
  1. 如選擇送到府上，FindDoc 會派專人與您聯絡跟進。請留意您的手機。
  2. 如選擇診所自取，您需要親自或由您委託的人士攜同身份證明文件，在指定時間前往診所取藥。
  

• 我在使用視像問診服務時遇上問題怎麼辦？

  FindDoc 會安排專人在視像問診開始前與您和您所預約的醫生或專家聯絡，以確保網絡攝影機 (webcam) 和麥克風 (microphone) 操作正常，如果您在視像問診進行期間出現其他問題，請 WhatsApp 93220290 與我們聯絡，我們會立即跟進。

• 我可以更改視像問診預約嗎？

  如欲改期，請於視像問診服務開始前12小時以 WhatsApp 93220290 與我們聯絡。 每個預約只可更改一次。

• 如何在網上付款？過程安全嗎？

  網站使用 Stripe 付款系統，接受 Visa、Mastercard 或 AE 信用卡付款。付款過程經過 Stripe 伺服器加密，絕對安全可靠。您的信用卡資料不會儲存於我們的伺服器中。

• 偏遠地區設有送件和取件服務嗎？

  送遞服務暫時不適用於以下地區：

  新界區：新娘潭、輞井圍、稔灣、上白泥／下白泥、南生圍、龍鼓灘、麥理浩夫人度假村、黃石碼頭、萬宜水庫、布袋澳、大坳門、榕樹澳、大網仔、北潭涌閘口、金山、井頭、馬鞍山村、沙頭角、打石湖、鹿頸、烏蛟騰、上水華山、打鼓嶺、沙嶺。

  離島區：昂坪、貝澳、大澳、塘福、梅窩、東涌道、大浪灣村、博覽館、馬灣、迪士尼樂園、機場人工島、愉景灣、小蠔灣、長洲及所有離島。

  其他：邊境禁區、羅湖、落馬洲、文錦渡。

• 取消及退款

  在原定時間至少12小時前取消: 扣除20%的手續及行政費後, 退回餘款。原定時間12小時內取消: 已付款項將不獲退回。請透過 WhatsApp 93220290 取消視像問診之預約。

  如在視像問診前相關診所初步評估客人不適合使用此服務而需取消，已付款項將在扣除10%的手續費後退還。

  如有任何爭議，FindDoc有權保留最終決定權。

• 我可以透過視像會診取得病假證明嗎?

  醫生於視像會診期間會因應病人情況而批出病假證明，「新冠疫苗接種醫學豁免證明書」則不適用。